Como debe solicitar asistencia?
Ante cualquier accidente, enfermedad o situación imprevista durante el viaje, el beneficiario deberá comunicarse inmediatamente con United Travel Assist, antes de acudir por cuenta propia a un centro médico, clínica, hospital o profesional de la salud.
United Travel Assist brinda asistencia médica internacional las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de tecnología especializada, centrales internacionales interconectadas y personal médico y operativo altamente capacitado.
La comunicación previa con la Central de Asistencia es indispensable para:
Garantizar la correcta coordinación médica
Asegurar una atención adecuada y oportuna
Validar la cobertura conforme a las Condiciones Generales del servicio
La falta de comunicación previa puede derivar en que el evento sea considerado fuera de cobertura.
Documentos del pasajero
Para una atención rápida, eficiente y sin contratiempos, el beneficiario deberá contar con la siguiente información al momento de comunicarse con United Travel Assist:
Número de voucher o certificado de asistencia
Documento de identificación personal
País, ciudad y ubicación exacta donde se encuentra
Número de contacto activo en el país de destino
Es responsabilidad del broker recordar al pasajero la importancia de llevar esta información accesible durante todo el viaje.
Uso correcto del servicio
United Travel Assist no recomienda ni autoriza:
La autoasistencia
La automedicación
La contratación directa de servicios médicos
sin la previa coordinación, evaluación y autorización de su Central de Asistencia.
Toda atención médica debe ser evaluada y coordinada por el equipo médico y operativo de United Travel Assist, con el objetivo de:
Garantizar una atención adecuada
Controlar el servicio prestado
Asegurar la correcta aplicación de la cobertura
CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN DIRECTA
United Travel Assist dispone de un ecosistema tecnológico de seis (6) canales oficiales de comunicación, interconectados entre sí, que permiten el acceso directo a su Central de Asistencia internacional desde cualquier parte del mundo:
Centrales telefónicas internacionales por país
Atención directa con operadores especializados (según listado en el voucher)Click to Call – Llamada gratuita desde el sitio web
Llamadas de emergencia con solo conexión a internetWhatsApp oficial de asistencia
📱 +1 (786) 706-8044
Orientación inmediata, envío de ubicación y seguimiento de casosChat online desde el sitio web oficial
Atención en tiempo real con operadores humanosCorreo electrónico oficial de asistencia
📧 asistencia@united-assist.com
Canal para seguimiento de casos y gestión de reembolsosAplicación móvil United Travel Assist
Acceso directo a asistencia, telemedicina y contacto inmediato desde el dispositivo móvilTodos los canales conectan directamente con la Central de Asistencia internacional 24/7.
